Genesys Cloud cuesta entre $150,000 y $500,000 USD al año, requiere integradores certificados y contratos de varios años. EurekaMS Voice Solutions despliega agentes de voz con IA en tu cadena en semanas — con soporte local en México y sin lock-in de proveedor global.
Agendar sesión de diagnóstico Ver Voice SolutionsGenesys es la plataforma líder en contact center enterprise. Si tienes un call center de 500+ agentes y un equipo de telecomunicaciones dedicado, es probablemente la mejor opción del mercado. Si eres un retailer mexicano que necesita IA de voz para prospección y atención sin ese equipo, la ecuación cambia completamente.
| Criterio | Genesys Cloud | EurekaMS Voice Solutions |
|---|---|---|
| Costo anual | $150,000–$500,000 USD + implementación + soporte | Desde $18,000 MXN/mes. Sin costo de implantación. |
| Tiempo de arranque | 3–6 meses (integración, capacitación, certificación) | 2–4 semanas para primer agente en producción |
| Requiere equipo | Administrador Genesys certificado + equipo de telecomunicaciones + integradores | Ninguno adicional. EurekaMS opera y mantiene el sistema. |
| Idioma y acento | Español genérico; requiere customización para MX | Entrenado en español mexicano, regionalismos y giros comerciales locales |
| Integración CRM | Conectores nativos para Salesforce, ServiceNow, Dynamics | Integración con los CRMs más usados en retail MX (vlcrm, Zoho, SAP) |
| Escalabilidad de canal | Omnicanal completo: voz, chat, email, WhatsApp, redes | Voz + WhatsApp. Canal adicionales bajo roadmap. |
| Inteligencia analítica | Reportes estándar; analytics avanzado requiere licencia adicional | Integrado con Intelligence Ops — mismo query language para llamadas y datos de tienda |
| Contrato | Mínimo 2–3 años. Penalidades por cancelación anticipada. | Mensual. Sin penalidades. |
| Soporte local | Soporte global en inglés; partners locales cobran por hora | Equipo EurekaMS en CDMX. Respuesta en horas. |
Hay casos donde Genesys gana claramente. Y hay casos donde es un cañón para matar una mosca.
Lo que vemos frecuentemente: cadenas de retail con 30–80 tiendas que compran Genesys porque "es lo que usan los grandes", terminan usando el 10% de las funcionalidades, y pagan el 100% del precio. El ROI de IA de voz no viene del software más caro — viene de cuántas llamadas el agente convierte esta semana.
Prospección outbound hacia prospectos calificados del DENUE o de tu propia base de datos. El agente llama, califica la intención, agenda la visita del asesor, y registra el resultado — sin intervención humana. El asesor llega solo a las citas donde hay intención real.
30 minutos. Te mostramos un agente de voz real llamando en tu industria, con tu guión.